Refund policy

Informativa sul Diritto di Recesso e Politica di Rimborso

In conformità alle norme imperative a tutela dei consumatori residenti nell'Unione Europea (tra cui l'art. 52 del D.Lgs. 206/2005 - Codice del Consumo italiano), il Cliente che agisce come consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dall'acquisto senza fornire alcuna motivazione.

Tuttavia, data la natura dei servizi di coaching e dei contenuti digitali forniti da NUOVERA LIFECOACH - FZCO, si applicano le eccezioni al diritto di recesso previste dalla normativa vigente (tra cui l'Art. 59 del Codice del Consumo):

1. Esclusione del Diritto di Recesso

Il diritto di recesso non può essere esercitato nei seguenti casi:

  • Servizi completamente eseguiti: Qualora la prestazione del servizio sia iniziata con il tuo accordo espresso e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto (es. dopo lo svolgimento della prima consulenza o l'invio del piano personalizzato).

  • Contenuti Digitali Personalizzati / Fornitura di dati digitali: Qualora il servizio preveda la fornitura di schede di allenamento, programmi personalizzati, video-corsi o protocolli inviati in formato digitale o fruibili online, il diritto di recesso decade nel momento in cui inizia l'esecuzione (es. invio del materiale via email, download o primo accesso all'area riservata).

2. Inizio della Prestazione

Per i servizi forniti da NUOVERA LIFECOACH - FZCO, la prestazione del servizio si considera iniziata a tutti gli effetti di legge nel momento in cui si verifica una delle seguenti condizioni:

  • Invio del Modulo di Valutazione/Anamnesi: L'invio dei dati necessari alla personalizzazione del programma costituisce richiesta esplicita di inizio immediato della prestazione.

  • Prenotazione della Consulenza: Una volta prenotata e confermata la data della prima consulenza live, il servizio è considerato in fase di esecuzione.

  • Accesso ai Materiali: Il download, lo streaming o la visualizzazione di file, video o protocolli messi a disposizione sulla piattaforma o via email dopo l'acquisto.

3. Politica di Cancellazione e "No-Show" (Mancata Presentazione)

Se il Cliente decide di annullare o spostare una consulenza live già fissata, si applicano le seguenti regole basate sulla correttezza della gestione del calendario:

  • Cancellazione con preavviso superiore a 48 ore: È possibile riprogrammare la consulenza o richiedere il rimborso della sessione (al netto di eventuali costi di gestione della transazione trattenuti dai processori di pagamento).

  • Cancellazione con preavviso inferiore a 48 ore o mancata presentazione (No-Show): La prestazione si considera eseguita e l'importo relativo alla sessione persa non sarà in alcun modo rimborsabile.

Come richiedere il recesso

Per esercitare il diritto di recesso (ove applicabile e qualora non siano già nate le cause di esclusione sopra elencate), il Cliente deve inviare una comunicazione chiara ed esplicita all'indirizzo email: proteam.ricottisetlak@gmail.com entro 14 giorni dalla data di acquisto.